Честные ответы
Вопросы, которые задают все. Ответы — как от соседа.
Без маркетинга и без мелкого шрифта. Если ответ вам не нравится — лучше узнать это сейчас, а не после ремонта.
Даёте ли вы гарантию на работу?
Да. Пожизненная гарантия на наши работы — пока автомобиль остаётся у вас. Если выполненный нами ремонт не выдержал — покраска, панель или структурная часть — привозите машину, и мы исправим это бесплатно. Гарантия покрывает качество нашей работы; она не распространяется на новые ДТП, естественный износ и на последствия ремонта, сделанного в другом месте. Гарантия привязана к вам как к владельцу и заканчивается при продаже машины.
Окончательная ли оценка по фотографиям?
Нет — и будьте осторожны с мастерскими, которые утверждают обратное. По фото мы даём честный ориентир в тот же день, чтобы вы могли планировать. Настоящая смета составляется в мастерской: оценщик осматривает машину лично, а если повреждение спрятано за бампером или панелью, мы разбираем этот узел, чтобы увидеть картину целиком. Именно поэтому существуют страховые доплаты: скрытые повреждения, найденные при разборке, документируются и выставляются страховой, а не сваливаются на вас в последний момент.
Кто общается с моей страховой компанией?
Мы. Счёт выставляем страховой напрямую и ведём диалог с оценщиком от первой сметы до последней доплаты. Вы оставляете машину — всеми документами занимаемся мы.
Обязан ли я ремонтироваться там, где советует страховая?
Нет. В Калифорнии выбор мастерской — ваше право по закону. Страховая может рекомендовать, но решение принимаете только вы. Мы работаем со всеми страховыми компаниями в любом случае.
Оригинальные запчасти или аналоги?
Это определяет ваш страховой полис. Одни полисы покрывают только оригинальные детали производителя, другие — сертифицированные аналоги. Мы говорим вам прямо, что покрывает ваш полис и что установят на вашу машину, до начала работ. Если вы хотите оригинальную деталь там, где полис её не покрывает, мы объясним разницу в цене заранее — без сюрпризов в счёте.
Вы работаете 24/7?
Цех работает с понедельника по пятницу с 8 до 17 и в субботу с 8 до 13. С телефоном иначе: на звонки отвечают круглосуточно, живой человек, а не автоответчик. То есть мастерская не работает круглосуточно, но дозвониться до нас можно всегда. Если машина не на ходу, позвоните — организуем эвакуатор.
Сколько времени займёт ремонт?
Зависит от повреждений и от поставки деталей. Небольшая работа по бамперу — несколько дней; серьёзный структурный ремонт — недели. Мы называем реальный срок после осмотра в мастерской и сообщаем, если что-то меняется. Мы предпочитаем сказать правду, чем назвать красивую дату и сорвать её.
Кто на самом деле работает с моей машиной?
Команда, выросшая в самых загруженных мастерских Долины. Каждую машину проверяют панель за панелью перед выдачей — вы принимаете работу, или она возвращается в цех.